Книга жалоб в мессенджерах: изменения для ресторанов

Роспотребнадзор представил новый законопроект (ID 165513), который предполагает изменения в правилах работы ресторанов и кафе, действующих с 2020 года ( 1515). Согласно предложению, заведениям общественного питания предстоит внедрение книги жалоб и предложений в мессенджере MAX.

Документ был опубликован 17 февраля 2026 года на официальном портале проектов нормативных правовых актов. Ведомство отмечает, что уровень электронной коммерции в России значительно возрос, и с каждым годом число онлайн-договоров растет. Поэтому стало актуальным введение электронной книги жалоб и предложений.

Важной частью нововведений станет возможность для клиентов быстро связаться с рестораном через QR-код, который предоставляется в оформлении чека или на стендах заведения. Этот код направит их в мессенджер MAX, а также обеспечит доступ к контактной информации: сайту заведения, адресу и телефону ближайшего отделения Роспотребнадзора.

Ожидается, что новые правила начнут действовать с 1 сентября 2026 года, а рестораны получат возможность наладить более динамичное взаимодействие с клиентами через современные технологии.

Информация базируется на данных из электронных источников, полученных 26 февраля 2026 года.